갈월종합사회복지관 이용자인권보장 지침

◎ 이용자의 권리

1) 전문서비스 요구 권리

이용자는 공인된 자격을 가진 전문가에 의거하여 서비스를 제공받으며, 제 교육을 통한 최신기술과 정보를 서비스에 반영하여 최고 수준의 서비스를 받을 권리가 있습니다.

2) 이용자의 안전 편의 권리

이용자의 안전을 최우선으로 하는 서비스 제공 및 시설물 유지를 요구할 권리가 있습니다.

3) 자기결정권

이용자가 자기결정을 최대한 행사할 수 있도록 서비스의 범위와 내용에 대해 충분한 정보를 요구하여 원하는 서비스를 선택하고 거부 할 권리가 있습니다.

4) 알권리

정당하게 알아야 할 정보를 요구할 수 있으며 서비스 과정 전반에 걸쳐 담당자에게 관련서류를 확인, 열람 할 수 있는 권리가 있습니다.

◎ 이용자의 인권

1) 이용자 존중

이용자에 대하여 인간으로서의 존엄성을 존중하며, 부당한 신체적·정신적 위협이나 폭력, 고통, 강압과 부당한 영향력을 행사하지 않습니다.

2) 차별금지

신분, 성별, 종교, 장애의 정도 등 기타 어떠한 사유로도 차별받지 아니하고 동등한 대우를 받으며 서비스를 이용할 수 있습니다.

3) 이용자 이익보호

이용자의 정당한 이익을 최우선 행동기준으로 하며, 항상 이용자의 이익이 보호될 수 있도록 업무를 처리합니다.

4) 이용자와의 약속이행

이용자와의 약속은 신중하게 판단하여야 하며, 체결된 약속은 철저히 이행합니다.

5) 사생활 보호와 비밀유지

➀ 이용자의 사생활을 존중하고 보호하며 직무수행과정에서 얻은 정보에 대해서는 철저하게 비밀을 유지합니다.

➁ 이용자의 사전 승인 없이 고객과 관련된 정보를 타인에게 누설하거나 타 용도에 사용하지 않고, 이용자의 명 예를 보호합니다.

◎ 이용자 권리 운영사업

이용자는 복지관에서 운영하는 권리 운영사업에 참여하여 의견을 표현 할 수 있습니다. 

이용자는 기관의 이용과 관련하여 인권침해나 차별을 당한 경우, 이용상의 의견을 내고자 할 경우에 고충 처리함, 인권 진정함, 지역주민 욕구조사, 프로그램 및 자조모임 만족도 조사 등을 통한 이의를 제기할 수 있으며, 복지관은 이용자의 권리 수행을 위해 노력 할 것입니다.

◦ 고충 처리함 운영 : 1층 정문

◦ 이용자 인권 진정함 운영 : 1층 정문

◦ 지역주민 욕구조사, 프로그램 및 자조모임 만족도 조사 

◎ 이용자 인권침해 예방 및 처리 

➀ 복지관은 이용자 간에 발생할 수 있는 부적절한 처우와 인권침해 및 학대를 사전에 예방하고자 이용자에게 인권보장에 관한 교육을 연1회 이상 실시합니다.

➁ 이용자 인권침해 및 건의함 접수사항 발생시 접수대장에 기입합니다.

➂ 복지관은 인권침해 접수를 한 날로부터 일주일 이내에 조사를 실시합니다. 

④ 복지관은 사실조사를 통해 결정된 사안에 대해 당사자 통보, 기관 내외부에 공고 등 사안에 따라 조치합니다. 

⑤ 복지관은 이용자의 인권을 침해한 자에 대하여 규정에 의한 징계사유에 해당된 경우 절차에 따라 조치합니다. 

◎ 이용자 만족

➀ 항상 단정한 용모와 복장으로 공손하고 적극적인 태도로 이용자를 응대합니다.

➁ 이용자와 전화 통화할 때에 친절하고 성실하게 응대합니다.

➂ 이용자의 업무를 최우선적으로 처리합니다.

④ 이용자의 이해관계에 영향을 미치는 내용을 명확하게 하고, 모든 인쇄물을 이용자가 이해하기 쉽게 제작하여 제공

  합니다.

⑤ 이용자를 위한 편의시설 및 서비스공간을 쾌적하고 청결하게 유지합니다.

⑥ 이용자가 정당하게 이용료의 환불을 요구할 경우 기관의 규정에 의하여 처리합니다.

◎ 국가인권위원회

홈페이지 : www.humanrights.go.kr

전화번호 : 국번없이 1331